FAQ
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
EXPÉDITION ET LIVRAISON
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est entièrement gratuite sur toute l'Europe continentale. Aucun frais caché au moment du paiement.
Où livrez-vous ?
Union européenne : Livraison gratuite à votre adresse.
Îles européennes (Corse, Baléares, etc.) : Livraison gratuite au transitaire le plus proche.
Territoires d'outre-mer français (DROM) : Livraison gratuite au transitaire le plus proche.
Hors UE : contactez-nous pour obtenir un devis.
Combien de temps prend la livraison ?
De 15 jours à 3 semaines, répartis comme suit :
- Délai de fabrication : 7 à 14 jours ouvrables
- Emballage : 2 à 3 jours ouvrables
- Transport : 3 à 7 jours ouvrables selon la destination
L'expédition est-elle assurée ?
Oui, tous les envois comprennent un emballage professionnel et une assurance complète.
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PRODUITS ET PERSONNALISATION
De quoi sont faites les sculptures ?
Fibre de verre de haute qualité avec finitions haut de gamme appliquées à la main, fabriquée dans les ateliers de nos partenaires européens.
Sont-ils adaptés à une utilisation en extérieur ?
Oui, nos sculptures sont conçues pour une utilisation intérieure et extérieure. Pour une durée de vie optimale en extérieur, nous recommandons de les placer dans des zones couvertes ou ombragées afin de minimiser l'exposition directe et prolongée au soleil. Une légère altération naturelle peut se produire avec le temps.
Puis-je personnaliser la couleur d'une sculpture du catalogue ?
Oui ! Les finitions standard (brillant, mat, métallisé, patiné) et les couleurs standard sont incluses dans le prix affiché. Les finitions premium, comme le chrome ou le Pop Art multicolore, sont disponibles sur devis. Veuillez nous contacter avant de commander par WhatsApp ou par e-mail.
Quelles couleurs sont incluses dans le prix standard ?
Toutes les couleurs RAL en finition brillante, mate, métallisée (or, argent, bronze, cuivre) ou patinée. Couleurs les plus courantes : noir, blanc, rouge, bleu, vert, or, argent.
Que sont les finitions haut de gamme et combien coûtent-elles en plus ?
Les finitions haut de gamme comprennent le chrome (effet miroir) et le Pop Art (motifs multicolores). Les prix varient selon la taille et la complexité ; contactez-nous pour obtenir un devis.
Pouvez-vous créer une sculpture entièrement personnalisée ?
Oui ! Nous proposons des créations entièrement personnalisées, conçues sur mesure. Consultez notre page Créations personnalisées pour plus de détails. Délai de réalisation : environ 6 semaines.
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COMMANDE ET PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex) et virement bancaire.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, propulsé par Shopify avec un cryptage de niveau bancaire.
Dois-je payer d'avance ?
Oui, le paiement intégral est requis à la confirmation de la commande. Le paiement lance immédiatement la production de votre pièce sur mesure.
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RETOURS ET GARANTIES
Puis-je retourner ma sculpture ?
Du fait de leur fabrication sur mesure, les sculptures ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf en cas de dommages survenus pendant le transport ou de défaut de fabrication (article L221-28 du Code de la consommation français).
Que se passe-t-il si ma sculpture arrive endommagée ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures en joignant des photos à l'adresse contact@monumenta.art. Nous prenons en charge toutes les réclamations et organisons le remplacement gratuitement. Délai : 6 à 8 semaines pour la réparation ou le remplacement.
Comment puis-je inspecter ma livraison ?
Acceptez toujours le colis. Si le carton extérieur est endommagé, veuillez l'indiquer sur le bon de livraison et prendre des photos. Déballez soigneusement et contactez-nous dans les 48 heures si la sculpture est endommagée.
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VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS ?
WhatsApp : +33 6 71 73 45 77
Courriel : contact@monumenta.art
Nous répondons dans les 24 heures (jours ouvrables).