Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍO Y ENTREGA
¿El envío es realmente gratuito?
Sí, completamente gratis en toda Europa continental. Sin cargos ocultos al pagar.
¿A donde hacen envíos?
Unión Europea: Entrega gratuita a tu domicilio.
Islas europeas (Córcega, Baleares, etc.): Entrega gratuita al transportista más cercano.
Territorios franceses de ultramar (DROM): Entrega gratuita al transportista más cercano.
Fuera de la UE: Contáctenos para obtener un presupuesto.
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
15 días a 3 semanas desglosados de la siguiente manera:
- Fabricación: 7-14 días laborables
- Embalaje: 2-3 días laborables
- Transporte: 3-7 días laborables según destino
¿El envío está asegurado?
Sí, todos los envíos incluyen embalaje profesional y seguro completo.
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PRODUCTOS Y PERSONALIZACIÓN
¿De qué están hechas las esculturas?
Fibra de vidrio de alta calidad con acabados premium aplicados a mano, fabricada en nuestros talleres asociados europeos.
¿Son aptas para exterior?
Sí, nuestras esculturas están diseñadas para uso tanto en interiores como en exteriores. Para una durabilidad óptima en exteriores, recomendamos colocarlas en áreas cubiertas o con sombra para minimizar la exposición prolongada al sol directo. Con el tiempo, pueden presentar desgaste natural.
¿Puedo personalizar el color de una escultura de catálogo?
¡Sí! Los acabados estándar (brillante, mate, metálico, pátina) y los colores estándar están incluidos en el precio mostrado. Acabados premium como el cromo o el multicolor Pop Art están disponibles bajo presupuesto. Contáctanos antes de realizar tu pedido por WhatsApp o correo electrónico.
¿Qué colores están incluidos en el precio estándar?
Todos los colores RAL en acabado brillante, mate, metálico (oro, plata, bronce, cobre) o patinado. Opciones populares: Negro, Blanco, Rojo, Azul, Verde, Oro, Plata.
¿Qué son los acabados premium y cuánto cuestan más?
Los acabados premium incluyen cromo (acabado espejo) y pop art (patrones multicolor). El precio varía según el tamaño y la complejidad; contáctenos para solicitar un presupuesto.
¿Puedes crear una escultura completamente personalizada?
¡Sí! Ofrecemos creaciones totalmente personalizadas, diseñadas desde cero. Para más información, consulte nuestra página de Creaciones Personalizadas. Plazo de entrega: aproximadamente 6 semanas.
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PEDIDOS Y PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex) y transferencia bancaria.
¿Es seguro el pago?
Sí, con tecnología de Shopify y cifrado de nivel bancario.
¿Pago por adelantado?
Sí, se requiere el pago total al confirmar el pedido. El pago inicia inmediatamente la producción de su pieza a medida.
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DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
¿Puedo devolver mi escultura?
Debido a la producción a medida, las esculturas no se pueden devolver ni cambiar, excepto en caso de daños durante el transporte o defecto de fabricación (artículo L221-28 del Código de Consumo francés).
¿Qué pasa si mi escultura llega dañada?
Contáctenos en un plazo de 48 horas con fotos a contact@monumenta.art. Gestionamos todas las reclamaciones y gestionamos el reemplazo sin coste alguno. Plazo de reparación o reemplazo: de 6 a 8 semanas.
¿Cómo inspecciono mi entrega?
Acepte siempre el paquete. Si la caja exterior está dañada, anote "caja dañada" en el albarán de entrega y tome fotos. Desempaquétela con cuidado y contáctenos dentro de las 48 horas si la escultura está dañada.
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¿TODAVÍA TIENES PREGUNTAS?
WhatsApp: +33 6 71 73 45 77
Correo electrónico: contact@monumenta.art
Respondemos dentro de las 24 horas (días hábiles)